Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer em perfeito estado;
• conter todos os itens enviados originalmente;
• estar com etiquetas, telas, elásticos, acessórios e embalagem (bolsa/necessaire) original;
• não apresentar cortes, customizações, lavagens, descoloração ou alterações;
• não possuir odor, resíduos de cola, maquiagem, produtos químicos ou qualquer indício de utilização.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não serão aceitas devoluções de itens que apresentem sinais de utilização, incluindo:

• corte da lace;
• customizações;
• lavagem;
• aplicação de produtos;
• resíduos de cola ou maquiagem;
• alteração de tonalidade;
• danos por mau uso;
• odores ou qualquer indício de uso.

Produtos personalizados ou modificados pelo cliente também não poderão ser devolvidos.

Toda devolução passará por análise técnica após o recebimento do produto em nosso centro logístico.

A Ouzza Lace reserva-se o direito de:

• solicitar fotos, vídeos e informações complementares;
• recusar devoluções fora das condições descritas nesta política;
• realizar conferência completa dos itens devolvidos;
• registrar o processo de separação, embalagem e expedição dos pedidos para fins de segurança operacional, prevenção a fraudes e comprovação do conteúdo enviado.

Para proteção da empresa e dos clientes, TODOS os pedidos serão registrados por meio de:

• fotos;
• vídeos;
• conferência de SKU;
• conferência de peso;
• registro da embalagem;
• conferência dos itens enviados.

Os registros poderão ser utilizados exclusivamente para:

• prevenção a fraudes;
• processos logísticos;
• análise de divergências;
• suporte em disputas administrativas ou financeiras.

O cliente deverá inspecionar o pedido imediatamente após o recebimento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência no pedido, o contato deverá ser realizado em até 48 horas após a entrega através do e-mail:

atendimento@ouzzalace.com.br

Solicitações realizadas após esse período poderão ser analisadas de forma limitada conforme a natureza do caso.

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas, de acordo com a administradora do cartão.

PIX: o valor geralmente é devolvido em até 3 dias úteis após a solicitação ser processada pela instituição financeira.

Caso o reembolso não seja identificado após o prazo, entre em contato através do e-mail:

atendimento@ouzzalace.com.br

No momento, não realizamos trocas diretas de produtos.

Caso o cliente deseje outro modelo, tamanho ou característica, deverá solicitar a devolução do item elegível e realizar uma nova compra separadamente.

A solicitação poderá ser recusada quando o produto apresentar sinais de uso indevido, quando o prazo de solicitação estiver expirado ou quando as informações obrigatórias para análise não forem fornecidas corretamente.

Não serão aceitos:

• produtos com sinais de uso;
• itens personalizados;
• produtos alterados;
• cartões-presente;
• itens promocionais identificados como venda final;
• produtos devolvidos sem autorização prévia.

Em caso de recusa, todos os detalhes serão comunicados pelo canal de atendimento.

Pedidos enviados para fora do Brasil poderão estar sujeitos a regras alfandegárias, impostos locais, taxas administrativas e custos logísticos internacionais definidos pelas autoridades do país de destino.

Em casos de devolução internacional:

• o frete internacional de retorno será de responsabilidade do cliente;
• tributos, taxas alfandegárias e encargos internacionais não são reembolsáveis;
• o produto deverá retornar sem uso e em perfeitas condições;
• a devolução estará sujeita à análise logística e legal aplicável ao país de destino.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

atendimento@ouzzalace.com.br

assunto do e-mail: CANCELAMENTO

Após análise inicial, serão enviadas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Produtos enviados sem solicitação prévia serão recusados.

Em caso de dúvidas, fale com o atendimento da OUZZA.

E-mail: atendimento@ouzza.com.br